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常見問題

有關帳戶

如何註冊成為會員? 

為何要成為會員?

加入會員後可享受那些優惠?

如忘記密碼,應怎麼辦?

如何更改帳戶資料?

是否可以同一電郵地址重複註冊?

 

 

有關購物

如何搜尋所需產品?

如何選購產品?

如何於網上付款?

如何以信用卡付款﹖

產品是否已獲有關機構之認證?

如產品缺貸,應怎麼辦?

 

有關送貨

訂貨後需要多久才能收到產品?

EcoG提供哪種送貨服務?

如何自行領取貨品?

如何追蹤貨品運送狀況?

可否要求貨品運送至登記地址以外的地方?

如還未收到訂購之貨品,應怎麼辦?

 

 

如何註冊成為會員?

顧客只需點擊「註冊」按鈕,於個人資料表格內填上所需資料,然後選擇註冊。顧客將會收到一封啟動註冊帳戶通知的電郵,登入電郵內的選擇啟動帳戶便可完成整個註冊程序。

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為何要成為會員?

訂購產品必需先註冊成為會員,請先同意使用條款,完成會員註冊後便可享用訂購服務。

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加入會員後可享受那些優惠?

免費登記成為EcoG Club會員,尊享Eco Points 積分獎賞計劃、會員尊享禮品、生日月份雙倍積分獎賞、最新產品預覽及Eco Life通訊。

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如忘記密碼,應怎麼辦?

顧客只需點擊「忘記密碼」按鈕,輸入已註冊之電郵地址,然後選擇遞交。顧客將會收到一封由電腦自動發出的重設密碼電郵通知,登入電郵內之連結即可重新設定密碼。

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如何更改帳戶資料?

顧客登入帳戶後,只需點撃用戶名稱,便可更改個人資料。

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是否可以同一電郵地址重複註冊?

同一電郵地址無法重複註冊成為會員。

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如何搜尋所需產品?

顧客可於購物版面內選擇以品牌或系列搜尋。顧客更可於網頁之右上方的搜尋功能內輸入產品之品牌、名稱或關鍵字以作搜尋。

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如何選購產品?

如需選購產品,請預先登記成為會員及以會員身份登入網站,會員可於購物或結帳前登入會員身份。若已成為本公司會員,只需填上閣下之電郵地均及會員密碼,便可成功登入。如尚未成為會員,請立即登記,即可享有源源不絕的會員優惠,詳情請查閱EcoG會員專區。    

選購產品之步驟:
1. 登入帳戶,所有已選購之產品已顯示於購物籃內。
2. 若已於購物籃內加入所需產品,請於網頁上方選擇結帳。
3. 顧客可於結帳版面內輸入或更改個人資料、付款地址、及送貨地址。如有需要,更可選擇另附禮盒及訊息。
4. 於同一版面上,選擇所需之送貨服務及付款方式。
5. 完成以上購物程序後,選擇訂購。注意:請於選購貨品前細閱並同意本公司的使用條款

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如何於網上付款?

本公司接受以下信用卡作網上訂購: 

- Mastercard
- Visa
- 美國運通
- PayPal
- 支付寶

本公司採用一個既穩妥及提供實時付款的PayDollar(傳款易)系統。PayDollar(傳款易)支援Mastercard “Mastercard Securecode驗證服務”及Visa“Visa驗證服務”。當付款時,顧客所提供之信用卡資料將由附設128位元SSL加密裝置的伺服器安全地傳送至PayDollar(傳款易),有關資料經編碼後傳送至PayDollar(傳款易) 的伺服器進行解碼。

本公司暫不接納網上現金交易。

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如何以信用卡繳付帳單﹖

顧客只需於結帳版面中選擇以PayPal/信用卡﹝Mastercard, Visa或美國運通﹞作為付款方法,於同意本公司使用條款的方格內劃上剔號,然後按「立即結帳」,並於方格內填上所需信用卡資料以完成付款程序。

 

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產品是否已獲有關機構之認證? 

本公司提供之產品成份天然,不含非必要的化學成份,並符合高效及物超所值之原則。產品具有機認證標籤,表示該產品已獲認可為有機或含有有機成份。  有關認證機構之有機準則,詳情請細閱資訊區。

認證標籤: 

pastedGraphic.pdf    pastedGraphic_1.pdf   pastedGraphic_2.pdf 

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如產品缺貸,應怎麼辦?

本網站會每天進行更新,因此大部份於網站上列出之產品均有存貨。若產品顯示缺貨,即代表該項產品暫時缺貨。於特別情況下,即使顧客訂購產品顯示為有存貨之產品時,本公司仍有可能出現缺貨的情形;如遇上述情況,顧客將收到電郵通知該產品暫時缺貸,而該交易將予以取消。若只涉及部份產品缺貨,本公司會將其餘貨品送出,並只收取有關貨品之款項。

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訂貨後需要多久才能收到貨品?

訂購一經確認後,顧客可於10天內收取貨品。如遇上公眾假期或發出8號或以上強風訊號,或黑色暴雨訊號,送貨服務將另作安排。

 

顧客亦可到本公司親自領取貨品:
香港 灣仔 譚臣道141號 大業大廈28樓

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EcoG提供哪種送貨服務?

詳情請參閱送貨須知

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如何自行領取產品?

顧客只需將所需貨品置於購物籃內,並選擇取貨地點,便可於2天後親臨本公司領取貨品,

選擇“ 店內自取”只需依照以下步驟:

* 如常將所需產品置於購物籃內
* 於結帳版面內之送貨方式選擇“店內自取”
* 填寫所需資料,並完成網上付款
* 列印訂購確認書或記下訂單編號
* 顧客將收到電郵通知,確認訂單
* 訂單經整理過後,貨品便可於店內領取,並以電郵通知顧客
* 若顧客已提供聯絡電話,有關領取貨品詳情將以文字訊息發出
* 前往本公司領取貨品時,請攜同已列印之訂購確認書或訂單編號

有關店舖資料及營業時間,請到聯絡我們查閱。 

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如何追蹤貨品運送程況?

貨品寄出後,顧客會於2天內收到本公司發出的送貨通知書,有關送貨日期及郵件內容將於通知書內詳細列出。顧客亦可於登入後在網頁下方選擇“我的帳戶”,然後於“訂購記錄”內選擇需要查閱的訂單編號;或直接到香港郵政局網頁.

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可否要求產品運送至登記地址以外的地方?

當登入帳戶的個人資料版面時,顧客可自行輸入其他送貨地址,而此等地址亦會被儲存以便日後送貨之用。

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如還未收到訂購之產品,應怎麼辦?

若於訂貨後14天後仍未收到所訂購之貨品,請與本公司之客戶服務部聯絡 cs@ecog.com

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